Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução da Mini Flor Store

Na Mini Flor Store, nossa missão é oferecer a melhor experiência de compra para você. Para isso, nossa política de trocas e devoluções foi elaborada de acordo com as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC), com algumas observações para maior clareza e entendimento.

1. Recusa do Produto na Entrega

Recuse o recebimento do produto nos seguintes casos:

Embalagem violada
Embalagem com variações ou danos

2. Custo de Frete

Frete de Retorno: O frete de devolução do produto para a loja será gratuito apenas na primeira troca do pedido.
Frete de Reenvio: Caso o cliente queira trocar o produto por outro modelo, tamanho ou cor, o frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.
Exceções: Se forem necessárias outras trocas no mesmo pedido, o frete de devolução e reenvio dessas trocas será de responsabilidade do cliente.

3. Prazo para Desistência

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem custos adicionais, incluindo o frete de devolução.

4. Regras para Troca ou Devolução

Produto em Conjunto: Deve ser devolvido o conjunto completo.
Estado do Produto: O produto deve estar sem odores, manchas ou alterações e com etiqueta intacta.
Prazo de Solicitação: A solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Envio de Produto: O envio de volta deve ser feito dentro de 3 dias corridos após a emissão da etiqueta de postagem fornecida pela loja.
Produtos em Promoção: Produtos em promoção não são passíveis de troca, exceto em caso de defeito.

5. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco para orientações sobre a devolução ou troca.
Prazo para Troca: O prazo para solicitar a troca de produtos com defeito é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, conforme o CDC.
Troca por Defeito: Se o produto estiver fora de estoque, o cliente pode escolher outro produto no valor correspondente.
A Mini Flor Store não se responsabiliza por defeitos decorrentes de mau uso.

6. Política de Reembolso

Vale-Compra: O cliente pode optar por um vale-compra para realizar novas compras, com validade de 30 dias.
Reembolso no Cartão de Crédito: O reembolso será feito pela operadora do cartão de crédito e pode levar até 30 dias para ser processado, conforme o prazo da operadora.
Reembolso via Boleto/Pix: O reembolso será realizado por depósito bancário / pix em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

7. Pacote com Endereço Errado

Se o cliente preencher o endereço incorretamente ou não retirar o produto na agência dos Correios, o reenvio será de responsabilidade do cliente. A Mini Flor Store arcará com o custo do frete somente em caso de falha interna ou sistêmica.

8. Pedidos por Motoboy ou Retirada (Itaúna)

O prazo para troca é de 7 dias e o custo do frete será por conta do comprador.

9. Horário de Atendimento

Nosso atendimento via WhatsApp é de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 16:00.

Importante:

Uma vez escolhida a opção de troca, vale-compra ou reembolso, não será possível alterá-la.
Qualquer pedido de cancelamento ou desistência deve ser comunicado antes do envio do produto. Pedidos não serão aceitos caso não haja essa comunicação prévia.

Reservamos o direito de alterar essas regras sem aviso prévio. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo WhatsApp (37)9996-1345.